Sesiniz Sermayenizdir
Çağrı merkezi çalışanları (Müşteri Temsilcileri), profesyonel ses kullanıcılarıdır. Günde 6-7 saat konuşmak, ses tellerini bir sporcu kası gibi yorar. Yanlış kullanım, ses kısıklığına, nodüllere ve poliplere yol açar.
Akustik Şok: Kulağa Gelen Darbe
Bazen hatlardan cızırtı, faks sesi veya müşterinin bağırması gibi ani ve yüksek (120 dB+) sesler gelir. Buna 'Akustik Şok' denir. Kulakta ağrı, çınlama ve baş dönmesi yapar.
Çözüm: Kullanılan kulaklıklarda mutlaka 'Akustik Şok Koruyucu' (Limiter) özelliği olmalı, sesi otomatik olarak güvenli seviyede kesmelidir.
Ses Hijyeni
- Su İçin: Ses tellerinin nemli kalması için masada sürekli su bulunmalı ve yudum yudum içilmelidir.
- Bağırmayın: Ortam gürültülü olmamalı ki çalışan sesini duyurmak için bağırmak zorunda kalmasın. Akustik panellerle ofis sesi emilmelidir.
- Mikrofon Ayarı: Mikrofon ağza doğru mesafede olmalı, fısıldayarak konuşulabilmelidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kulaklık tek taraflı mı çift taraflı mı olmalı?
Çift taraflı (Binaural) kulaklıklar, dış sesi kestiği için çalışanın müşteriyi daha düşük sesle duymasını sağlar ve konsantrasyonu artırır. Tek taraflı kulaklıkta çalışan, duymak için sesi daha çok açar.
