Modern Ofislerin Fabrikaları: Çağrı Merkezleri
Çağrı merkezleri (Call Center), fiziksel yükün az gibi göründüğü ancak zihinsel ve duyusal yükün çok yüksek olduğu işyerleridir. Yüzlerce kişinin aynı anda konuştuğu açık ofisler, arka plan gürültüsü ve zorlu müşterilerle iletişim, çalışan sağlığını tehdit eder.
Gürültü ve Akustik Şok
Çağrı merkezlerindeki gürültü, sanayideki gibi makine sesi değil, insan sesidir. Bu 'uğultu', konsantrasyonu bozar ve stresi artırır.
- Akustik Şok: Kulaklıktan aniden gelen yüksek frekanslı ses patlamasıdır (Faks sesi, bağıran müşteri, hat hatası). Kulakta çınlama, ağrı ve baş dönmesine yol açar. Kullanılan kulaklıklarda mutlaka 'Akustik Şok Koruma' (Limiter) özelliği olmalı, ses seviyesini otomatik olarak (örn: 118 dB'de) sınırlamalıdır.
- Ses Yalıtımı: Masalar arasında ses yutucu paneller (seperatörler) kullanılmalı, zemin halı kaplanmalı ve tavanda akustik paneller tercih edilmelidir.
Kulaklık Hijyeni
Kulaklıklar kişiye özel olmalıdır (Zimmetlenmelidir). Ortak kullanım, kulak enfeksiyonlarına davetiye çıkarır. Süngerler düzenli olarak değiştirilmeli veya dezenfekte edilmelidir.
Psikososyal Riskler ve Tükenmişlik
Sürekli izlenme hissi (ses kaydı), hedef baskısı, öfkeli müşteriler ve duygusal emek (zorla gülümseme), çağrı merkezi çalışanlarında Tükenmişlik Sendromu (Burnout) riskini artırır.
Önlemler:
- Yeterli mola süreleri ve sessiz dinlenme odaları sağlanmalı.
- Çalışanlara stres yönetimi ve öfke kontrolü eğitimi verilmeli.
- Ergonomik sandalyeler ve ayarlanabilir masalarla fiziksel rahatlık sağlanmalı.
Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı merkezi gürültülü iş sayılır mı?
Yönetmeliğe göre 80 dB üzeri gürültülü iştir. Çağrı merkezlerinde ortam gürültüsü genellikle 65-75 dB arasındadır. Ancak kulaklıktan gelen ses ve zihinsel odaklanma gereği, bu seviye bile rahatsız edicidir ve 'Gürültü Kontrolü' gerektirir.
